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Téléconseiller / Téléconseillère

Rome D1408

Téléconseiller / téléopérateur / conseiller clientèle à distance :
Le téléconseiller conseille et/ou prospecte une clientèle (particuliers, entreprises…), vend des produits ou des services (voyage, téléphonie, équipement, habillement…) par téléphone selon des objectifs commerciaux de l’entreprise. Il exerce différentes activités :

  • Appeler ou répondre à l’appel du client
  • Identifier le client sur ordinateur, enregistrer les informations concernant les nouveaux clients
  • Enregistrer les commandes soit directement soit sur un listing pré établi
  • Informer les clients sur les produits / les relancer
  • Assister les clients, s’occuper du service après-vente
  • Gérer administrativement des dossiers, réaliser des réponses par mail et via les réseaux sociaux

Points Forts

  • Bonne orthographe
  • Maîtriser les situations difficiles
  • Maîtriser la relation client et les techniques de vente

Contraintes

  • Travail continu sur écran, utilisation simultanée du téléphone et de l’écran
  • Bruit continuel possible (ordinateurs, climatisation éventuelle, autres postes de travail à proximité…)
  • Savoir résister à la pression (des clients en attente, objectifs d’appels à atteindre…)

Exemples de Formation

Diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l’activité de l’entreprise (tourisme, transport…).

  • TP Conseiller Relation Client à Distance

Métier également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier.
Pratique de l’outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l’information et de la communication (Internet, messagerie…) requise.
La pratique d’une langue étrangère peut être demandée. Des formations internes au produit sont quasi systématiques.

Et l’alternance ?

Contrat de professionnalisation

Possibilités d’évolution :

  • Superviseur
  • Responsable de plateau

Types de contrats signés

CDD / CDI

Taux de retour à l’emploi après formation

Part des insertions du Cap Emploi Lille Métropole Douaisis dans ce domaine professionnel

15%

Part des offres d’emploi du Cap Emploi Lille Métropole Douaisis dans ce domaine professionnel

19%

Dont taux de séniors insérés dans ce domaine professionnel

20%

Success Story

Grégory, titulaire d’un B.E.P Maintenance des Systèmes Mécaniques Automatisés et d’un CAP Métallier Serrurier a eu plusieurs expériences en tant que chaudronnier, métallier et serrurier. Il avait également de l’expérience en tant qu’agent de service pour une société de nettoyage et VRP pour du conseil et de la vente en produits surgelés. Du fait de ses contraintes médicales, il recherchait un poste sédentaire. Le Cap Emploi Lille métropole Douaisis l’a accompagné dans ce sens. Il a été positionné sur une formation Préparatoire Opérationnelle à l’emploi en téléconseil au sein du centre CYFORM à Tourcoing et a enchainé avec succès sur un contrat de professionnalisation de 6 mois dans ce domaine. A l’issue, un CDI lui a été proposé.

Vous êtes intéressé(e) par ce métier ?

Vous êtes accompagné(e) par le Cap Emploi Lille Métropole Douaisis :
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Vous n'êtes pas encore accompagné par le Cap Emploi Lille Métropole Douaisis : complétez le formulaire ci-dessous (les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires).

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Contrat de professionnalisation : contrat de travail en alternance (à durée déterminée ou indéterminée) incluant une action de formation, permettant d’acquérir une qualification professionnelle (diplôme, titre ou certificat de qualification professionnelle)