Technicien(ne) Helpdesk H/F – (519)

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Descriptif du poste
Référence de l’offre 519
Date de mise à jour 23/07/2019
Domaine Professionnel
Installation et maintenance, Offre en Cours, Offre urgente
Intitulé du Poste Technicien(ne) Helpdesk H/F – (519)
Descriptif du Poste

Missions :

  • Régler à distance les problèmes liés au système d’information dans sa globalité.
  • Dépannage
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir de procédures établies par le client (stockés dans la GED)
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
  • Effectuer à distance le dépannage, de parcs d’équipements informatique ou bureautique (matériels, logiciels, réseaux, …) et/ ou aiguiller si besoin l’appel (technicien spécialisé, maintenance sur site…)
  • Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
  • Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et de l’entreprise
  • Créer le dossier, le renseigner selon les procédures, escalader à un niveau supérieur et clôturer.

Observations :

  • Date de démarrage : dès que possible
  • Horaires : amplitude 6 H 30 à 00 H + week-end et jours fériés (roulement selon souhait du salarié)
Infos Complémentaires
Heures par semaine 35 H
Lieu de travail WAMBRECHIES 59
Nature du contrat CDD
Durée du contrat 6 mois
Expérience souhaitée 1ère expérience souhaitée sur le même type de poste
Niveau de formation demandé BAC +2 informatique souhaité
Autres critères demandés

Autres critères demandés :

  • Bonne maîtrise de l’outil téléphonique et bonne connaissance des environnements bureautiques, curieux, bonne capacité d’écoute, rigueur, organisation, esprit d’équipe, flexibilité

Aptitudes : 

  • Savoir lire, écrire compter, téléphone, vision, audition, station assise, concentration

Environnement du poste :

  • Travail en équipe, contact clientèle, escaliers

 

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