Conseiller téléphonique H/F – (631)

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Descriptif du poste
Référence de l’offre 631
Date de mise à jour 07/02/2020
Domaine Professionnel
Commerce, vente et grande distribution, Offre en Cours
Intitulé du Poste Conseiller téléphonique H/F – (631)
Descriptif du Poste

Cap emploi Lille Métropole Douaisis recherche pour un groupe privé d’immobilier social

Missions :  

  •  Accueillir le client, comprendre sa demande et la reformuler en sachant adapter votre discours à sa situation
  • Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nos clients (locataires et prospects) en apportant une réponse adaptée en lien avec les équipes terrain
  • Assurer une qualité de traitement optimale dans le respect des règles du télémarketing
  • Traiter de manière efficace les différents appels en optimisant leur durée afin de réguler les flux d’appels
  • Renseigner sur les outils informatiques en respectant les procédures établies
  • Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients
  • Soumettre des suggestions d’amélioration au Superviseur

Observations    :

  • Véhicule de service mis à disposition pour les déplacements professionnels

 

Infos Complémentaires
Heures par semaine 35 H
Lieu de travail Villeneuve d’Ascq
Nature du contrat CDD puis CDI
Durée du contrat 2 mois
Expérience souhaitée 2 ans minimum
Autres critères demandés

Autres critères demandé :

  • Très bonnes maîtrise rédactionnelle, sens du service et de la satisfaction client développé, gestion du stress et maîtrise émotionnelle dans le cadre de la gestion de clients difficiles, capacité d’adaptation et de travail en équipe, maîtrise du Pack Office

Aptitudes :

  • Savoir lire, écrire compter, audition, station assise, concentration, prise d’initiatives, déplacements sur site

Environnement du poste :

  • Travail en équipe, contact clientèle, accessibilité aux personnes à mobilité réduite

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