Assistant relation client H/F – (665)

Imprimer
Descriptif du poste
Référence de l’offre 665
Date de mise à jour 13/03/2020
Domaine Professionnel
Offre suspendue, Support à l’entreprise
Intitulé du Poste Assistant relation client H/F – (665)
Descriptif du Poste

Cap Emploi Lille Métropole Douaisis recherche pour un bailleur social à Tourcoing

Vous serez chargé de :

  • Assurer de la traçabilité de l’appel dans les logiciels de gestion de comptes spécifiques permettant d’alimenter les indicateurs de gestion et assurer un service de qualité à la clientèle (consultation, mise à jour, renseignements), gérer donc simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien
  • Recueillir et synthétiser les informations pour qualifier le fichier clients, naviguer et communiquer à l’aide des outils disponibles (internet, fichiers, guide procédures…) dans le cadre des appels entrants ou sortants
  • Réguler, organiser et gérer votre activité en fonction des flux d’appels au sein de l’équipe
  • Appliquer les techniques et les procédures liées à la relation client
  • Assurer la gestion administrative des mails et/ou fax, flux workflow extranet locataires
  • Alimenter les tableaux de bord de suivi d’activité

Observations :

  • Desservi par le transport en commun Metro arrêt Mercure
  • Remplacement jusqu’au 31/12
Infos Complémentaires
Heures par semaine 35 H
Lieu de travail Tourcoing
Nature du contrat CDD
Durée du contrat 8 mois
Expérience souhaitée 1 an
Niveau de formation demandé BAC à BAC + 2
Autres critères demandés

Autres critères demandés :

  • Être capable de gérer des situations conflictuelles, polyvalent, aisance relationnelle

Aptitudes :

  • Savoir lire, écrire, compter, téléphone, station assise, concentration capacité à mémoriser, prise d’initiatives

Environnement du poste :

  • Contact clientèle

Comment rejoindre ce lieu de travail ?